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不花錢做知識管理(KM)
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什麼是知識?

企業的知識來自於產業動態與企業活動,所謂產業動態包括競爭者訊息、新技術、顧客關係等。知識在企業活動中流通,流通的速度直接影響到營運的績效。我們從企業的活動型態,將企業的知識分為四種,分別為理論、情報、法令、制度規範四種。

  • 理論:經濟學、邏輯學、動力學等。
  • 情報:產業訊息、競爭者資訊、銷售業績等。
  • 法令:產業升級條例、公平交易法、財務法令等。
  • 制度規範:人事制度、訓練規範、營運計畫等。

(「知識管理實務運用」-眾信企管馬曉雲)

  • 記憶的知識(know what):
    基本上,知識是靠記憶累積的。像是律師、會計師、市場調查師必須要記憶許多法規與案例
  • 人脈的知識(know who):
    許多知識是靠人際溝通合作而來的,像是人脈。因此知道什麼人知道什麼是重要的,尤其在策略聯盟與技術整合時特別重要。
  • 流程的知識(know how):
    強調做事的方法,像是生產管理的技能。
  • 創造的知識(know why):
    強調科學創新與原理。重點在於產品的創新研發。此類的知識,多半由書籍與腦力激盪而來。

(「電子商務: 產業架構經營模式與電子化策略」-盧希鵬)

知識是知道如何(knowing how),並且是資訊處理過後的結果,其過程包括:重新整理、量化、質化、分群、學習以及散佈等。(Spiegler)

知識是一種有價值的智慧結晶,並可以資訊、經驗心得、抽象的觀念、標準作業程序、系統化的文件、具體的技術等方式呈現,幫助人們把資訊轉換為決策和行動,且本質上都必須具備「創造附加價值」的效果,否則就不能稱之為知識。(劉常勇)

(「知識價值鏈」-陳永隆.莊宜昌)

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