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不花錢做知識管理(KM)
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為什麼要做知識管理

知識管理KM的定義:
組織為了提升存活能力與競爭優勢,對於存在組織內外部的個人,群組或團體內有價值的知識,進行有系統的定義,獲取,儲存,分享,利用與評估等工作.

促進企業KM背景與原因:
-競爭存活的需求,拉大與對手之差距
-企業契機之快應的反應能力為企業存活之關鍵
-知識利用的報酬率遞增
-企業的價值大都是靠無形資產的貢獻.

 知識管理協助企業解決哪些問題?
-新產品/服務的創新能力
-發現,掌握新商機的能力
-各單位對產品開發的協調能力
-創造快速商品化的上市能力
-對於環境突發改變的預期及快速調適能力
-縮短市場反應時間的能力
-內部流程的有效性
-降低資訊知識的重複性

組織管理知識的主要困難
-知識的內隱性
-員工沒有動機貢獻自己的知識作分享
-知識的投資效益難衡量
-知識複雜且生命週期較短
-IT難支援
-儲存的忽視

 為何要解組織知識定義?

[內部知識]
策略面:
即應先確認組織本身目前存有哪些知識,以便瞭解未來需要獲取或創造哪些重要知識.
操作面:
-知識重新開發的浪費
-無法快速有效解決問題
資源利用面:
-無法充分發揮及利用既有價值的知識
-人才的錯誤評估與配置

 [外部知識]
-無法瞭解外部環境的重要變化
-組織無法分析分身知識SWOT
-組織無法有效執行標竿學習

組織有哪些知識?
-員工的知識
-團隊的知識
-工作的知識
-組織的知識

由實做中學習來創造知識
由”實做”中學習
全身接觸的學習
-能記住所”讀到”的10%
-能記住所”聽到”的20%
-能記住所”看到”的30%
-能記住所”聽到+看到”的50%
-能記住”寫過”的60%
-能記住所”說過”的70%
-能記住所”說過+做過”的90%

小結:
簡單的說,組織若要創造及累積有價值的知識,必須:
-鼓勵員工成長
-鼓勵員工分享
-鼓勵知識外化
-鼓勵知識的利用
-鼓勵知識的評估

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